Chính sách Hoàn tiền

Tất cả các gói đăng ký trả phí (Starter, Pro và Enterprise) đều bao gồm bảo đảm hoàn tiền 14 ngày kể từ ngày mua đăng ký đầu tiên.

Nếu bạn không hài lòng với CremyX trong 14 ngày đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ — không cần giải thích.

Bảo đảm này chỉ áp dụng cho lần mua đăng ký đầu tiên trên tài khoản của bạn. Gia hạn, nâng cấp và các lần mua tiếp theo không đủ điều kiện cho bảo đảm 14 ngày.

Để đủ điều kiện hoàn tiền theo bảo đảm 14 ngày, các điều kiện sau phải được đáp ứng:

• Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 14 ngày lịch kể từ ngày mua đăng ký ban đầu.

• Yêu cầu phải đến từ chủ tài khoản (email liên kết với đăng ký).

• Tài khoản phải là đăng ký trả phí đầu tiên của bạn với CremyX (chưa được hoàn tiền trước đó).

Các khoản sau không đủ điều kiện hoàn tiền:

• Tín dụng đã sử dụng: Bất kỳ tín dụng AI nào đã dùng cho tạo nội dung, tạo hình ảnh, sản xuất video hoặc phân tích thương hiệu không thể hoàn lại.

• Mua thêm tín dụng: Các giao dịch mua tín dụng bổ sung một lần không hoàn lại.

• Tín dụng hết hạn: Tín dụng đã hết hạn do tài khoản không hoạt động không hoàn lại.

• Gia hạn đăng ký: Phí gia hạn hàng tháng hoặc hàng năm sau thời gian 14 ngày ban đầu không hoàn lại.

• Tài khoản vi phạm Điều khoản Dịch vụ: Tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản không đủ điều kiện hoàn tiền.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Gửi email đến support@cremyx.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền".

Bước 2: Bao gồm địa chỉ email tài khoản và ngày mua.

Bước 3: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh điều kiện và xử lý hoàn tiền.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi hoàn tiền đã được khởi tạo.

Yêu cầu hoàn tiền thường được xem xét trong 1-2 ngày làm việc.

Sau khi được duyệt, hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán, có thể mất 5-10 ngày làm việc để hoàn tiền hiển thị trong tài khoản.

Hoàn tiền được xử lý bởi đối tác thanh toán của chúng tôi và tuân theo thời gian xử lý của họ.

Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn có quyền truy cập các tính năng trả phí cho đến thời điểm đó.

Hủy đăng ký không tự động kích hoạt hoàn tiền. Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo quy trình tại Mục 4.

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ support@cremyx.com trước khi khởi tạo bồi hoàn với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề thanh toán nhanh chóng. Bồi hoàn trái phép có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi sẽ được đăng trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" mới.

Tiếp tục sử dụng CremyX sau thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã sửa đổi.

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ:

Email: support@cremyx.com